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最美容声人专访——店长篇(二)

2019-06-28 16:53 来源:顶墙集成网
关键词: 集成吊顶
摘要 2019年容声集成吊顶举办了第一届“最美容声人”评选,经过激烈而严格的评选,最终评选出我们可爱的“最美容声人”。

河南禹州容声集成吊顶专卖店

真诚服务 因热爱而同行

店长·殷丹丹

殷丹丹,河南禹州容声集成吊顶店的店长。从2015年加入容声集成吊顶大家庭开始,至今已有三年多。三年间,她从最初的一名普通销售,快速成长为独当一面的店长。凭借着真诚的服务和不服输的精神,连续三年获得地区联盟活动“带单奖”以及“带单王”荣誉称号。

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她诚以待人,乐于付出,得到了非常多新老客户的认可,为容声集成吊顶赢得了极高的口碑。许多客户买掉吊顶,直接点名推荐她。甚至有些老顾客新房装修,第一时间想到的就是到店找她,算好产品价格,当场直接签单。顾客的这份支持和认可,是对殷丹丹个人和容声品牌的充分信任,也让殷丹丹在容声经销商的道路上越走越远,更让容声集成吊顶的品牌知名度越来越大。

工作中,殷丹丹最在乎认真和真诚。她说自己从事集成吊顶工作以来接触过无数客户,印象深刻的有两位。一位是从外地回来准备自住养老的阿姨,阿姨刚回家乡,对家装建材一窍不通。殷丹丹就一点一点为她非常认真地详细讲解了容声产品卖点优势、安装细节、和其它产品的对比等等,甚至每个实用细节都讲解得很透彻,让客户明明白白。听完阿姨非常感动,“今天来看过你们的产品之后我相信你,也相信你们的产品,其它的都不用看了”。客户的肯定让她更加坚信自己和容声品牌。

第二位客户,在了解到容声吊顶在安装时“不需要一滴胶”时非常诧异。为了让客户了解并相信容声高水平的安装工艺。殷丹丹亲自带客户到安装现场实地查看和讲解,让客户充分了解了容声产品的优势。回来之后,客户当场决定只用容声的产品,并且后续又为她推荐了多位客户。殷丹丹认真负责、真诚的服务,打动了进店的每一个客户,是容声品牌理念在地区经销中的传播者和实践者。

“在一个平台,只有做得开心,才能做得长久。我很热爱我们容声品牌。自加入容声团队以来,让我感受到这个大家庭的温暖与和谐,也让我从一个普通的销售做起,慢慢成为一位合格的店长,未来我将更加努力,也祝愿容声越来越棒!”

——殷丹丹


肇东市容声集成吊顶专卖店

从热爱到敬业 做容声永远的“铁粉”

店长·吴婷

吴婷,从事容声集成吊顶已经五年。她说自己非常热爱这个职业,而最令她长期热爱这个行业的一大原因是容声集成吊顶的产品和服务理念。可以说,她是容声的“铁粉”。

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五年时间,凭着对容声品牌的热爱,她将肇东市容声集成吊顶专卖店,做成了当地口碑最好、客户最多的品牌,每年产品销售上千户家庭,肇东当地客户量达到一万人以上。

吴婷觉得这首先要归功于容声高品质、高性能的产品。容声的产品非常有卖点,其中不锈钢龙骨更是行业内独有。容声集成吊顶行业领军企业的品牌影响力,也让客户对专卖店的产品更加信任。好产品能将客户吸引到店,但能否成交还要看个人努力。

“前期靠细节,后期靠服务”,这是吴婷经销中的生意经。在售前,她制定了非常细致的流程,从板材、辅材到电器,三个方面全都要向客户讲解透彻,细节一个不能落下。只要足够注重细节,就能充分把握客户的需求。在售中、售后要提供更好的服务,她常常对自己说,超值服务,感动顾客,顾客的满意就是最好的广告。

记得曾经有一位客户,对产品和服务要求非常挑剔,疑心也比较重。为了打消客户的各种疑虑,吴婷亲自带这位客户去库房,现场拆开包装,进行抗污性等各种功能的现场试验;并带客户去看附近小区的容声产品安装现场。无论休息与否,吴婷前前后后带客户看了十多家样板房。最终,她的服务和真诚终于打动了客户。安装完成后,客户拉着吴婷的手说,“从装修第一部水电开始,吊顶是最满意的一项。感谢你细致的服务,感谢这个专业的团队,我很满意。”

通过这次,吴婷更加明白,容声不但有令人热爱的产品,也有高品质服务的传统。只有真正站在顾客的角度体会顾客的感受,对顾客所遇到的难题尽量积极地给予帮助,尽量达到顾客满意,才能真正做到“选择容声,幸福一生”!

超值服务,感动顾客,顾客的满意是我们最好的广告!真正做到选择容声,幸福一生。也祝愿公司宏图大展,蒸蒸日上!容声的明天会更好!

——吴婷


江阴市容声集成吊顶专卖店

极致服务 树立容声品质口碑

店长·吴晓琳

容声集成吊顶是一个非常有魅力的品牌,作为江阴容声集成吊顶大集体的一份子,吴晓琳感到非常高兴和自豪。

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吴晓琳非常欣赏容声集成吊顶“以品质为先,以信誉为本”的品牌理念,在任职江阴市容声集成吊顶专卖店店长的5年时间也是一直这样实践的。

在江阴,容声集成吊顶品牌有一支高素质的团队,具有蓬勃向上、不怕艰难的开拓精神,和积极发现解决问题、满足客户需求的服务精神。吴晓琳在反复的改革和完善中形成了一套完善的服务系统。从经销的各个环节加强服务,保证服务品质,不忘品牌信誉,连续多年实现了“零投诉”的经营目标。

吴晓琳的江阴市容声集成吊顶专卖店在客户维护方面做得非常到位。售后问题,24小时内必定处理解决。同时,在每年的七八月份,她们都会与家政公司合作,为容声集成吊顶的忠实客户,提供免费上门清洗服务和主机保养维护服务。从点滴服务做起,牢牢抓住客户的心。

凭借着优质的服务,江阴市容声集成吊顶专卖店在当地树立极高的口碑,让容声品牌更加受欢迎。吴晓琳也暗自下定决心,干一行,爱一行,立足本岗,尽职尽责,争做优秀的容声一份子!

以品质为先,以信誉为本。终端积极从自我做起,始终坚持客户至上的理念,赢得江阴消费者的一致认可,实现“零投诉”的发展目标!

——吴晓琳


衡水市容声集成吊顶专卖店

肩负其责,不负所托 做容声品牌的维护者

导购·王燕

王燕加入衡水市容声集成吊顶已有7个年头。销售是一个非常锻炼人的职业,但王燕一路走来越来越喜爱并感谢容声集成吊顶导购这份岗位。

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做集成吊顶行业这么多年,王燕有许多自己的心得。作为容声集成吊顶大家庭的一员,公司不断锐意创新,已经为线下经销商提供了高品质的产品,经销商也要做好公司品牌推广者和宣传者的角色。具体到实际工作中,她一直记得联盟活动培训老师的一句话“没有完美的个人,只有完美的团队”。作为一名合格的导购,工作时不仅要能独当一面,更要与团队融为一体,懂得配合,将容声专卖店的团队实力充分发挥。

其次,“要对每一位顾客负责”!王燕认为,很多顾客其实对家装的概念了解并不深,要用自己的专业以及经验来做出真正适合客户的方案,以保证客户家装整体的装修效果。以这样的心态做出的方案,在给顾客讲解时才能更有信心,才能让顾客对容声品牌产生充分的信任。所以真正了解自己品牌的优势,并且对顾客负责,才能做更好的销售。

口碑对家装品牌有着非常重要的意义。王燕非常看重对老客户的维护。她觉得“容声产品的好坏,导购说十句,可能都顶不上客户身边亲友的一句”。所以维护好容声老客户,是容声品牌建设的重要一环。

王燕曾经为一位多年前的容声老客户处理过一次售后问题。这位客户家的吊顶板材受到了腐蚀。六月的大热天,王燕亲自跟随维修师傅到客户家,将板材拆开进行检查。最后发现是因为客户自身屋顶结构问题,排水不畅造成积水,导致板材腐蚀。按正常,这种情况其实已经不属于售后维修的范畴,但本着为容声营造良好口碑、维护老客户的原则,再加上本身维修板材费用也并非特别大。最终王燕在说明情况后,还是帮这位老客户免费更换了板材。

通过这个小事情,客户见识到,容声大品牌的产品和售后服务,与普通品牌相比是有实质性区别的。真正的好服务并不只是售前的那段时间,而是从购买到安装到维护产生的一系列服务。后来,这位客户成为容声品牌的忠实粉丝,又为王燕介绍了多个单子。

王燕始终认为——“客户既然选择了容声,就是对我们最大的信任”。我们要珍惜这份信任。

用专业以及经验对待每一位顾客,是对顾客的负责,也是对自己,对容声的负责。容声具有很强的品牌优势,也给了自己和顾客更大的信心!

——王燕

来源:公众号|容声集成吊顶

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