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315家居投诉榜,多家品牌上榜

2020-03-16 16:48 来源:顶墙集成网
关键词: 集成吊顶
摘要 在搜集相关案例的过程中发现,家居投诉主要集中在质量问题、甲醛超标、价格猫腻和售后服务上。

家居产品与消费者的生活息息相关,在人们追求美好生活的过程中,家居产品的质量以及所带来的各种体验就显得尤为重要。值此“315消费者权益保护日”来临之际,《315家居问题榜》聚焦消费者关注以及家居问题频发的领域,清扫消费盲区,普及消费知识,捍卫消费者权益。

根据黑猫投诉、消费保、华商网、乐居财经等平台不完全统计,收录了众多投诉案例,目前曝出问题的品牌里,不乏部分上市公司及大品牌。在搜集相关案例的过程中发现,家居投诉主要集中在质量问题、甲醛超标、价格猫腻和售后服务上。

1.热水器、智能门锁、马桶成质量“重灾区”

2020年1月17日,中国消费者协会发布《2019年全国消协组织受理投诉情况分析》,根据投诉性质,质量问题的投诉事件占比25.13%,商品大类投诉数据显示,房屋及建材类居第六位。新浪家居记者根据消费者投诉发现:热水器、智能门锁和马桶成为质量投诉的重灾区。目前曝出产品质量问题的品牌里,美的、小米、云米、凯迪仕、万家乐、贝朗、吉博力等耳熟能详的品牌频频出现。

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2.甲醛超标猛于虎

健康环保问题一直以来都备受消费者关注,“甲醛超标”也长期处于家居家装投诉领域的风口浪尖,在众多家居企业打出“零甲醛”、“生态板”标语的同时,仅在黑猫投诉平台通过“甲醛”关键词搜索显示477条投诉结果。根据案例整理显示,甲醛相关投诉多因为消费者与商家检验标准不合、无法界定具体某一产品甲醛超标等情况而无法得到妥善解决。

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3.伤不起的价格猫腻

消费者在购买产品时,除了质量外,价格往往也是考量的重要因素之一。记者在搜集相关案例的过程发现,家居产品与价格有关的投诉,主要集中在促销活动上,返券、返现、买赠、抽奖、特价、现时抢购、秒杀等方式五花八门,其中家用电器、家具等品类的价格投诉较多,涉及的投诉不乏部分上市公司及大品牌。

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4.服务成迈不过去的门槛?

服务问题是瓷砖、卫浴、定制等各细分行业的通病,如马可波罗、东鹏等头部品牌也屡遭投诉。根据投诉案例整理,除商品问题外,家居品牌的服务投诉占比高达近50%。售后不理睬、无回应、不作为成投诉案例中的高频短语。

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来源:新浪家居

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